lock-svg projekt
Úspěšně obsazen
Zobrazit informace o nabídce dropdown icon
Wallet icon Coin icon Odměna 2 800 € - 3 200 € / měsíc info
Timer icon Forma spolupráce Full-time / 60% Remote
Briefcase icon Sektor Logistika
Location icon Lokalita Praha

info Odměna je vypočtena při dodání 20 MD měsíčně (1MD=8h)

Délka trvání projektu 4 měsíce s možností prodloužení
Období spolupráce 01.09.2025 - 31.12.2025
Termín nástupu 01.09.2025 - 08.09.2025
Technologie
  • Office 365
  • JIRA
  • ServiceNow
  • Azure AD Active Directory
Jazyky
  • anglický flag anglický - aktivně, B2/C1/C2

Popis projektu

  • práce v multikulturním a mezinárodním prostředí pro přední globální logistickou společnost, která poskytuje špičkové služby a inovace v oblasti dopravy a logistiky
  • zajišťování 1. úrovně technické podpory koncových uživatelů prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketovacího systému
  • řešení incidentů a požadavků v prostředí Microsoft 365 a Azure Active Directory
  • evidence, klasifikace a prioritizace ticketů v ITSM nástroji podle ITIL standardů
  • eskalování komplexnějších požadavků na L2/L3 týmy při zachování kontinuity služby
  • monitorování plnění SLA a reportování KPI směnovému leadovi
  • spolupráce s kolegy z Nizozemska a Velké Británie na zlepšování procesů Service Desku
  • participace na tvorbě a aktualizaci interní dokumentace a knowledge base

Požadavky projektu

  • minimálně 1 rok zkušeností na Service Desk nebo obdobné IT support pozici
  • technická odbornost
    • výborná znalost Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
    • základní orientace v Azure Active Directory a správě uživatelských účtů
    • praktická zkušenost s libovolným ITSM/ticketovacím nástrojem (např. ServiceNow, JIRA Service Management)
    • základní znalost operačních systémů Windows 10/11
  • soft skills
    • výborné komunikační schopnosti v nizozemštině (C1) a angličtině (B2)
    • prokazatelná orientace na zákazníka a schopnost empatie
    • samostatnost při řešení úkolů a schopnost prioritizace při vyšším objemu ticketů
  • znalosti a kompetence
    • schopnost práce v třísměnném provozu a dodržování SLA
    • expertní přístup k dokumentaci a sdílení znalostí v týmu
    • ochota docházet alespoň 2 dny v týdnu onsite do kanceláří v Praze
  • výhodou:
    • rozsáhlá znalost ITIL v4 procesů
    • zkušenost s podporou uživatelů v logistickém nebo e-commerce sektoru
    • základní povědomí o skriptech PowerShell pro automatizaci rutinních úkolů
Máš zájem o tento projekt?
Doporučit IT specialistu Znáš někoho, komu by se tento projekt hodil? Doporuč ho a získej odměnu!
Jsi nový ve světě IT freelancingu? freelancingu ?

Svoboda, flexibilita, větší kontrola nad financemi i kariérou. Freelancing prošel vývojem a dnes nabízí mnohem víc. Podívej se, co Tě v něm čeká a jak Ti změní život.

Máš zájem o tento projekt?
Doporučit IT specialistu Znáš někoho, komu by se tento projekt hodil? Doporuč ho a získej odměnu!
30 071

Titánů, kteří se
k nám přidali

708

Klientů, kterým
jsme pomohli

589 995

Úspěšně dodaných
man-days