lock-svg projekt
úspešne obsadený
Zobraziť informácie o projekte dropdown icon
Wallet icon Coin icon Odmena 2 800 € - 3 200 € / mesiac info
Timer icon Forma spolupráce Full-time / 60% Remote
Briefcase icon Sektor Logistika
Location icon Lokalita Praha

info Odmena je vyrátaná pri dodaní 20 MD mesačne (1MD=8h)

Dĺžka trvania projektu 4 mesiace s možnosťou predĺženia
Obdobie spolupráce 01.09.2025 - 31.12.2025
Termín nástupu 01.09.2025 - 08.09.2025
Technológie
  • Office 365
  • JIRA
  • ServiceNow
  • Azure AD Active Directory
Jazyky
  • anglický flag anglický - aktívne, B2/C1/C2

Detaily projektu

  • práca v multikultúrnom a medzinárodnom prostredí pre poprednú globálnu logistickú spoločnosť, ktorá poskytuje špičkové služby a inovácie v oblasti dopravy a logistiky
  • zabezpečovanie 1. úrovne technickej podpory koncových používateľov prostredníctvom telefónu, e-mailu a ticketovacieho systému
  • riešenie incidentov a požiadaviek v prostredí Microsoft 365 a Azure Active Directory
  • evidencia, klasifikácia a prioritizácia ticketov v ITSM nástroji podľa ITIL štandardov
  • eskalovanie komplexnejších požiadaviek na L2/L3 tímy pri zachovaní kontinuity služby
  • monitorovanie plnenia SLA a reportovanie KPI smerovému leadovi
  • spolupráca s kolegami z Holandska a Veľkej Británie na zlepšovaní procesov Service Desku
  • participácia na tvorbe a aktualizácii internešj dokumentácie a knowledge base

Požiadavky projektu

  • minimálne 1 rok skúseností na Service Desk alebo podobnej IT support pozícii
  • technická odbornosť
    • výborná znalosť Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
    • základná orientácia v Azure Active Directory a správe užívateľských účtov
    • praktická skúsenosť s ľubovoľným ITSM/ticketovacím nástrojom (napr. ServiceNow, JIRA Service Management)
    • základná znalosť operačných systémov Windows 10/11
  • soft skills
    • výborné komunikačné schopnosti v holandčine (C1) a angličtine (B2)
    • preukázateľná orientácia na zákazníka a schopnosť empatie
    • samostatnosť pri riešení úloh a schopnosť prioritizácie pri vyššom objeme ticketov
  • znalosti a kompetencie
    • schopnosť práce v trojzmennej prevádzke a dodržiavania SLA
    • expertný prístup k dokumentácii a zdieľaniu znalostí v tíme
    • ochota dochádzať aspoň 2 dni v týždni onsite do kancelárií v Prahe
  • výhodou:
    • rozsiahla znalosť ITIL v4 procesov
    • skúsenosť s podporou užívateľov v logistickom alebo e-commerce sektore
    • základné povedomie o skriptoch PowerShell pre automatizáciu rutinných úloh
Máš záujem o tento projekt?
Odporučiť IT špecialistu Poznáš niekoho, komu by sa hodil tento projekt? Odporuč ho a získaj odmenu!
Si nový vo svete IT freelancingu ?

Sloboda, flexibilita, väčšia kontrola nad financiami aj kariérou. Freelancing prešiel vývojom a dnes ponúka oveľa viac. Pozri sa, čo ťa v ňom čaká a ako ti zmení život.

Máš záujem o tento projekt?
Odporučiť IT špecialistu Poznáš niekoho, komu by sa hodil tento projekt? Odporuč ho a získaj odmenu!
30 071

Titanov, ktorí sa
k nám pridali

707

Klientov, ktorí sa
k nám pridali

589 995

Úspešne dodaných
man-days