projektÚspěšně obsazen
Odměna
2 800 € - 3 200 €
/
měsíc
Forma spolupráce
Full-time / 60% Remote
Sektor
Logistika
Lokalita
Praha
Odměna je vypočtena při dodání 20 MD měsíčně (1MD=8h)
Délka trvání projektu
5 měsíců s možností prodloužení
Období spolupráce
21.07.2025
- 31.12.2025
Termín nástupu
21.07.2025 - 28.07.2025
Technologie
- Office 365
- JIRA
- ServiceNow
- Azure AD Active Directory
Jazyky
-
anglický
-
aktivně, B2/C1/C2
-
polský
-
aktivně, B2/C1/C2
Popis projektu
- práce v multikulturním a mezinárodním prostředí pro přední globální logistickou společnost, která poskytuje špičkové služby a inovace v oblasti dopravy a logistiky
- zajišťování L1 technické podpory koncových uživatelů prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketovacího systému
- řešení incidentů a požadavků v oblasti Microsoft 365 a Azure Active Directory
- evidence, klasifikace a prioritizace ticketů v ITSM nástroji podle ITIL standardů
- eskalování komplexnějších požadavků na 2./3. úroveň podpory při zachování kontinuity služby
- monitorování dodržování SLA a reportování KPI vedoucímu týmu
- spolupráce s polskými a britskými kolegy na zlepšování procesů Service Desku
- participace na knowledge-sharingu a tvorbě interní dokumentace
Požadavky projektu
- minimálně 1 rok zkušeností na Service Desk nebo obdobné IT support pozici
- technická odbornost
- výborná znalost Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
- základní orientace v Azure Active Directory a správě uživatelských účtů
- praktická zkušenost s libovolným ITSM/ticketovacím nástrojem (např. ServiceNow, JIRA Service Management)
- základní znalost operačních systémů Windows 10/11
- soft skills
- výborné komunikační schopnosti v polštině (C1 a vyšší) a angličtině (B2 a vyšší)
- prokazatelná orientace na zákazníka a schopnost empatie
- samostatnost při řešení úkolů a schopnost prioritizace při vyšším objemu ticketů
- znalosti a kompetence
- schopnost práce ve dvousměnném provozu a dodržování SLA
- expertní přístup k dokumentaci a sdílení znalostí v týmu
- ochota docházet alespoň 2 dny v týdnu onsite do kanceláří v Praze
- výhodou:
- rozsáhlá znalost ITIL v4 procesů
- zkušenost s podporou uživatelů v logistickém nebo e-commerce sektoru
- základní povědomí o skriptech PowerShell pro automatizaci rutinních úkolů
Máš zájem o tento
projekt?
Doporučit
IT specialistu
Znáš někoho, komu by se
tento projekt hodil? Doporuč ho
a získej odměnu!
Jsi nový ve světě IT freelancingu?
freelancingu
?
Svoboda, flexibilita, větší kontrola nad financemi i kariérou. Freelancing prošel vývojem a dnes nabízí mnohem víc. Podívej se, co Tě v něm čeká a jak Ti změní život.
Máš zájem o tento
projekt?
Doporučit
IT specialistu
Znáš někoho, komu by se
tento projekt hodil? Doporuč ho
a získej odměnu!
Praha
30 071
Titánů, kteří se
k nám přidali
708
Klientů, kterým
jsme pomohli
589 995
Úspěšně dodaných
man-days
