lock-svg projekt
úspešne obsadený
Zobraziť informácie o projekte dropdown icon
Wallet icon Coin icon Odmena 2 800 € - 3 200 € / mesiac info
Timer icon Forma spolupráce Full-time / 60% Remote
Briefcase icon Sektor Logistika
Location icon Lokalita Praha

info Odmena je vyrátaná pri dodaní 20 MD mesačne (1MD=8h)

Dĺžka trvania projektu 5 mesiacov s možnosťou predĺženia
Obdobie spolupráce 21.07.2025 - 31.12.2025
Termín nástupu 21.07.2025 - 28.07.2025
Technológie
  • Office 365
  • JIRA
  • ServiceNow
  • Azure AD Active Directory
Jazyky
  • anglický flag anglický - aktívne, B2/C1/C2
  • poľský flag poľský - aktívne, B2/C1/C2

Detaily projektu

  • Práca v multikultúrnom a medzinárodnom prostredí pre poprednú globálnu logistickú spoločnosť, ktorá poskytuje špičkové služby a inovácie v oblasti dopravy a logistiky
  • Zaisťovanie L1 technickej podpory koncových užívateľov prostredníctvom telefónu, e-mailu a ticketovacieho systému
  • Riešenie incidentov a požiadaviek v oblasti Microsoft 365 a Azure Active Directory
  • Evidencia, klasifikácia a prioritizácia ticketov v ITSM nástroji podľa ITIL štandardov
  • Eskalovanie komplexnejších požiadaviek na 2./3. úroveň podpory pri zachovaní kontinuity služby
  • Monitorovanie dodržiavania SLA a reportovanie KPI vedúcemu tímu
  • Spolupráca s poľskými a britskými kolegami na zlepšovaní procesov Service Desku
  • Participácia na knowledge-sharingu a tvorbe interne dokumentácie

Požiadavky projektu

  • Minimálne 1 rok skúseností na Service Desk alebo podobnej IT support pozícii
  • Technická odbornosť
    • Výborná znalosť Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
    • Základná orientácia v Azure Active Directory a správe užívateľských účtov
    • Praktická skúsenosť s ľubovoľným ITSM/ticketovacím nástrojom (napr. ServiceNow, JIRA Service Management)
    • Základná znalosť operačných systémov Windows 10/11
  • Soft skills
    • Výborné komunikačné schopnosti v poľštine (C1 a vyššie) a angličtine (B2 a vyššie)
    • Preukázateľná orientácia na zákazníka a schopnosť empatie
    • Samostatnosť pri riešení úloh a schopnosť prioritizácie pri vyššom objeme ticketov
  • Znalosti a kompetencie
    • Schopnosť práce v dvojsmennej prevádzke a dodržiavanie SLA
    • Expertný prístup k dokumentácii a zdieľaniu znalostí v tíme
    • Ochota dochádzať aspoň 2 dni v týždni onsite do kancelárií v Prahe
  • Výhodou:
    • Rozsiahla znalosť ITIL v4 procesov
    • Skúsenosť s podporou užívateľov v logistickom alebo e-commerce sektore
    • Základné povedomie o skriptoch PowerShell pre automatizáciu rutinných úloh
Máš záujem o tento projekt?
Odporučiť IT špecialistu Poznáš niekoho, komu by sa hodil tento projekt? Odporuč ho a získaj odmenu!
Si nový vo svete IT freelancingu ?

Sloboda, flexibilita, väčšia kontrola nad financiami aj kariérou. Freelancing prešiel vývojom a dnes ponúka oveľa viac. Pozri sa, čo ťa v ňom čaká a ako ti zmení život.

Máš záujem o tento projekt?
Odporučiť IT špecialistu Poznáš niekoho, komu by sa hodil tento projekt? Odporuč ho a získaj odmenu!
30 071

Titanov, ktorí sa
k nám pridali

707

Klientov, ktorí sa
k nám pridali

589 995

Úspešne dodaných
man-days