projekt Úspešne obsadený

Zobraziť informácie o ponuke

Odmena 4 200 € - 6 000 € / mesiac

Forma spolupráce Full-time / 20% Remote

Sektor Telco

Lokalita Bratislava

Odmena je vyrátaná pri dodaní 20 MD mesačne (1MD=8h)

Dĺžka trvania projektu 6 - 12 mesiacov s možnosťou predĺženia

Obdobie spolupráce 01.08.2024 - 31.01.2025

Termín nástupu 01.08.2024 alebo dohodou

Jazyky

Detaily projektu

úzka spolupráca s tímom zameraným na poskytovanie plynulého digitálneho onboarding zážitku pre našich zákazníkov
podieľať sa na navrhovaní procesov, zlepšovaní užívateľského zážitku a zabezpečení konzistentnej a efektívnej zákazníckej cesty
kľúčové zodpovednosti:
- Service Design a optimalizácia
  - zlepšovanie služieb a procesov na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a efektívnosti operácií
- Výskum a analýza zákazníkov
  - vykonávanie kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu na pochopenie potrieb zákazníkov
- Vytváranie Service Blueprints
  - vývoj podrobných máp zákazníckych touchpoints
- Spolupráca s tímom
  - spolupráca s produktovými manažérmi, UX/UI dizajnérmi, vývojármi a ďalšími členmi tímu na implementáciu dizajnových riešení
- Monitorovanie a iterácia
  - neustále monitorovanie a zlepšovanie služieb na základe spätnej väzby
identifikácia zainteresovaných strán pre zber požiadaviek a analýz
identifikácia požiadaviek súvisiacich s projektom
návrh inovácií na zlepšenie procesov/aplikácií/služieb
prioritizácia požiadaviek v súlade s podnikateľskými cieľmi a strategickými víziami
zastupovanie používateľov pri riadení zmien projektu
zastupovanie používateľov pri testovaní a akceptácii dodanej funkcionality
analýza a vyhodnocovanie výsledkov testov oproti požiadavkám
koordinácia projektových častí pri zbere a analýze požiadaviek
spolupráca v agilnom tíme (SCRUM)
spolupráca v hybridnom režime, ON-SITE [Bratislava] v pomere 4 dni a 1 deň v týždni REMOTE

Požiadavky projektu

min. 3 až 5-ročné projektové skúsenosti na pozícii Service Design
- najlepšie v telekomunikáciách alebo digitálnych aplikáciách
odbornosť ako biznis analytik alebo architekt riešení v digitálnej sfére
- schopnosť analyzovať komplexné procesy a identifikovať príležitosti na zlepšenie
skúsenosti s/ znalosť:
- pokročilá znalosť Service Blueprint
- Customer Journey Mapping
- Design Thinking
výborné komunikačné a prezentačné schopnosti na efektívnu spoluprácu
kreatívne riešenie problémov aplikovateľné v reálnom svete
silné facilitačné schopnosti (byť schopný viesť stretnutia, na nich so zúčastnenými konsenzuálne rozhodovať a plánovať)
problem-solving orientácia
vynikajúci time-management
zmysel pre detail a orientácia na neustále zlepšovanie procesov
aktívna znalosť anglického jazyka (slovom i písmom)
výhodou skúsenosti s:
- prácou v oblasti telco
silné organizačné, negociačné a analytické zručnosti
otvorený novým nápadom a víziám
schopnosť flexibilne reagovať a prispôsobovať sa zmene
proaktívny prístup

Máš záujem o tento projekt?

Zbaliť informácie o projekte

Si nový vo svete IT freelancingu ?

Sloboda, flexibilita, väčšia kontrola nad financiami aj kariérou. Freelancing prešiel vývojom a dnes ponúka oveľa viac. Pozri sa, čo ťa v ňom čaká a ako ti zmení život.

Zistiť viac

Máš záujem o tento projekt?